Kontakty, zgody i warunki dla klienta

Kontakty (CRM przy firmie)

Kontakty to rekordy klientów przypisane do jednej firmy. Ten sam adres e-mail może występować jako osobne kontakty u różnych firm — nie są scalane między najemcami platformy.

Gdzie: pozycja menu Kontakty (gdy plan na to pozwala).
Klucz: e-mail (znormalizowany) w obrębie firmy; jeden wiersz na parę (firma, e-mail).
Tworzenie lub aktualizacja przy każdej udanej rezerwacji — publiczny przepływ gościa albo Utwórz rezerwację w panelu. Najnowsze imię i nazwisko oraz telefon z rezerwacji są zapisywane na kontakcie.
Marketing: jeśli gość wyrazi zgodę na marketing u tej firmy, na kontakcie zapisujemy znacznik i czas. Odznaczenie zgody przy kolejnej rezerwacji nie kasuje automatycznie wcześniejszej zgody; gość może wycofać zgodę linkiem w mailu potwierdzającym (patrz niżej).

Kroki widoczne dla gościa: Rezerwacje gości i płatności. Rezerwacja przez personel: Usługi, dostępność i rezerwacje.

Zgody zapisane przy rezerwacji

Przy rezerwacji mogą być rejestrowane:

Element	Wymagane?	Uwagi
Przetwarzanie operacyjne	Tak	Gość potwierdza, że podanie danych jest niezbędne do realizacji rezerwacji; link do Polityki prywatności platformy.
Marketing od firmy	Nie	Osobne pole wyboru; domyślnie wyłączone. Zapis na rezerwacji (audyt) i na Kontakcie, jeśli zaznaczone.
Warunki własne usługi	Tylko jeśli skonfigurowane	Widoczne, gdy usługa ma uzupełnione Warunki dla klienta; przed potwierdzeniem może być wymagana akceptacja.

Utwórz rezerwację w panelu stosuje ten sam wzorzec zgód co gość (link do polityki prywatności, opcjonalny marketing, warunki usługi gdy są ustawione).

Warunki dla klienta przy usłudze

Opcjonalne Warunki dla klienta edytujesz w usłudze w sekcji Cennik (tworzenie lub edycja usługi). Możesz zacząć od Wstaw szablon (tekst startowy na podstawie nazwy firmy, adresu, telefonu, NIP, strefy czasowej itd.) i dowolnie go zmienić.

Gdy pole jest puste, gość i personel nie widzą bloku warunków.
Gdy jest tekst, wyświetla się przy potwierdzaniu rezerwacji; akceptacja może być wymagana przed zapisem.
Aplikacja może zapisać migawkę treści warunków przy rezerwacji (audyt).

Za treść i zgodność z prawem odpowiada firma. Regulamin platformy to Regulamin BUKMI — odrębny od umów między firmą a klientem.

E-mail potwierdzający i wycofanie marketingu

Po potwierdzeniu rezerwacji gość dostaje standardowy mail z potwierdzeniem (z załącznikiem kalendarza, gdy jest dostępny).

Jeśli wyraził zgodę na marketing u tej firmy, mail zawiera krótką informację i podpisany link do wycofania zgody marketingowej dla tego kontaktu. Link działa bez logowania i aktualizuje rekord Kontaktu dla tej firmy.
Maile transakcyjne (potwierdzenia, przypomnienia) są odrębne od kampanii marketingowych, które firma może prowadzić później — kanały i treści należy dostosować do własnej polityki prywatności i obowiązujących przepisów.