Usługi, dostępność i rezerwacje

Gdzie co jest

Po wejściu w firmę z pulpitu, w lewym menu (na desktopie) masz m.in.:

Obszar	Po co
Firma	Profil, branding, strefa czasowa, kontakt, lista Usług, linki publiczne, zespoły (jeśli plan na to pozwala).
Dostępność	Powtarzalne godziny tygodnia oraz wyjątki dla wybranej osoby (Ciebie albo członka zespołu, którym zarządzasz).
Rezerwacje	Lista albo harmonogram, wyszukiwanie, filtry oraz Utwórz rezerwację dla klienta.
Kontakty	Lista klientów przy tej firmie (funkcja planu): jeden wiersz na e-mail, aktualizacja przy rezerwacjach. Zob. Kontakty, zgody i warunki dla klienta.
Kupony	Kody rabatowe (gdy plan je ma). Zob. Kupony.
Raporty	Statystyki za okres i wpływy. Zob. Raporty.
Integracje	Stripe Connect, kalendarze itd.

Ścieżki w przeglądarce mają postać /businesses/{id}/… - zwykle nie musisz ich wpisywać; idź z menu.

Usługi

Usługa należy do jednej firmy i opisuje, co klient może zarezerwować.

Gdzie edytować

Wejdź w Firmę (menu boczne).
Przewiń do sekcji Usługi. Widok: karty albo tabela (przełącznik, jeśli jest).
Dodaj nową usługę albo Edytuj istniejącą (przyciski lub menu Akcje przy wierszu).

Co ustawiasz

Nazwa i slug w adresie - slug trafia do linku dla gościa: /b/{slug-firmy}/{slug-uslugi}.
Typ - np. spotkanie online, usługa w placówce, mobilnie - u klienta, pakiet konfigurowany (opcje z dopłatami do ceny i czasu) albo zajęcia grupowe / kurs (od typu zależy sposób wyboru terminu i dodatkowe pola). Mobilnie - u klienta oraz pakiet konfigurowany - od planu Starter; zajęcia grupowe - od planu Wzrost (Growth); plan Free obejmuje wyłącznie typy podstawowe spotkanie online i usługa w placówce (1:1, bez pakietu konfigurowalnego, bez dojazdu i bez zajęć grupowych).
Czas trwania - długość wizyty w minutach (przy zajęciach grupowych faktyczny start i koniec biorą się z terminu sesji; czas w usłudze służy m.in. jako wartość katalogowa w mailach i snapshotach).
Bufory - opcjonalny czas przed i po wizycie, żeby terminy nie stykały się jeden po drugim.
Sposób rozliczenia
- Bezpłatnie - bez opłaty w BUKMI.
- Płatność u nas - gość nie płaci w Stripe; rozliczasz się poza systemem.
- Płatność online - wymaga Stripe Connect przy firmie oraz kwoty większej od zera; gość płaci przez Stripe po wyborze terminu (zob. Rezerwacje gości i płatności).
Aktywność - nieaktywne usługi nie pojawiają się ani na publicznej liście, ani w ręcznym tworzeniu rezerwacji.
Pokaż na publicznej stronie rezerwacji - przełącznik widoczności dla gościa (zob. niżej Usługi „tylko panel”).
Wykonawcy - kto może świadczyć usługę (powiązanie z zespołami i dostępnością).
SMS - gdy firma ma włączone SMS globalnie, przy usłudze możesz wybrać potwierdzenia, anulowania, zmiany terminu i przypomnienie SMS. Zob. Powiadomienia SMS.

Przy niektórych usługach możesz wymagać numeru telefonu gościa.

Jeśli włączasz SMS przy usłudze, upewnij się, że formularz zbiera numer telefonu i właściwe zgody. Przy tworzeniu rezerwacji z panelu personel widzi te same checkboxy SMS co gość, gdy warunki funkcji są spełnione.

W sekcji Cennik przy usłudze możesz dodać Warunki dla klienta (tekst dla tej usługi). Przycisk Wstaw szablon wypełnia start z profilu firmy. Gdy pole jest puste, gość nie widzi kroku z warunkami; gdy jest w nim tekst - widzi go z polem akceptacji (personel przy Utwórz rezerwację - ten sam schemat). Szczegóły: Kontakty, zgody i warunki dla klienta.

Zajęcia grupowe / kurs (sztywne terminy)

Ten typ jest na warsztaty, zajęcia stałe lub webinary, gdzie wielu uczestników ma wspólny start, a Ty sprzedajesz miejsca do limitu pojemności.

Utwórz lub edytuj usługę i ustaw typ Zajęcia grupowe / kurs. Ustal domyślną pojemność i tryb (online / osobiście) dla nowych terminów, przypisz wykonawców (prowadzący wybierany jest przy każdym terminie).
Wejdź w Zarządzaj terminami z edytora usługi. Dodaj każdy termin: początek i koniec (w strefie czasowej firmy), pojemność, limit listy rezerwowej (pole zarezerwowane na przyszłe funkcje), link URL spotkania albo lokalizacja.
Gość na publicznej stronie widzi najbliższe terminy z wolnymi miejscami, wybiera jeden, potem uzupełnia dane i płatność tak jak przy zwykłej rezerwacji.
Odwołaj termin na ekranie edycji sesji odwołuje wydarzenie i anuluje aktywne rezerwacje gości na ten termin (z powiadomieniami). Przełożenie terminu przez link dla gościa nie dotyczy rezerwacji na zajęcia grupowe - zmiany obsługuj w panelu (anulowanie / nowa rezerwacja) albo edycją terminu, gdy to ma sens.

Reguły Dostępności (godziny tygodnia) nadal generują sloty dla usług 1:1; nie tworzą one wolnych godzin dla usług grupowych. Limit miejsc liczy się osobno dla każdego terminu.

Plan: typ zajęcia grupowe jest od planu Wzrost w górę (i na okresie próbnym / planach wewnętrznych z tą funkcją). Starter i Free nie dodadzą nowej usługi grupowej - w razie potrzeby zmień plan w Abonamencie.

Szczegółowy opis cykli (pakietów), trybów sprzedaży (pojedynczo / cykl / oba), drop-inów i zachowania cen na stronie publicznej: Zajęcia grupowe, terminy i cykle. Kwestie zwrotów i prawa konsumenckiego (w tym usług na konkretny termin) - ogólna, niedoradcza ściąga: Zwroty przy kursach i wydarzeniach - informacja dla przedsiębiorców.

Pakiet konfigurowany (opcje, cena i czas)

Pakiet konfigurowany pozwala gościowi złożyć wizytę 1:1 z grup opcji (dopłaty do ceny i czasu), a potem wybrać zwykły termin z Dostępności. To nie jest typ zajęcia grupowe / kurs (terminy z kalendarzem sesji ani cykle wielu dat). Pełny przewodnik: Usługa typu pakiet konfigurowany. Zajęcia grupowe, terminy i cykle opisują zajęcia i cykle.

Usługi „tylko panel” (nie pokazuj na publicznej stronie)

Pod przełącznikiem Pokaż na publicznej stronie rezerwacji kryje się tryb przydatny w codziennej obsłudze:

Gdy włączone - usługa pojawia się na stronie firmy i pod linkiem bezpośrednim dla gościa. Standardowe zachowanie.
Gdy wyłączone - usługa zostaje tylko w panelu: wybierasz ją przy Utwórz rezerwację, ale gość jej nie zobaczy ani na stronie firmy, ani pod bezpośrednim linkiem. W tabeli Usług przy takiej pozycji jest badge „Tylko panel”.

Używa się tego np. do krótkich wizyt w lukach (15–30 min) albo do wewnętrznych spotkań - bez naruszania minimalnych czasów ofertowych dla klientów.

Usługi „tylko panel” działają identycznie pod względem dostępności, buforów, kalendarzy i raportów - różni je wyłącznie widoczność dla gościa. Wliczają się w limit max_services planu.

Szybkie tworzenie usługi przy ręcznej rezerwacji

Personel z uprawnieniami do tworzenia usług może dodać usługę bez wychodzenia z formularza rezerwacji:

W Utwórz rezerwację otwórz filtr „Pokaż usługi” i wybierz „Tylko panel” albo „Wszystkie”.
Kliknij „Dodaj szybką usługę” (albo podobny przycisk w sekcji wyboru usługi).
W małym modalu podaj nazwę, typ, czas trwania i ewentualną cenę - pozostałe pola mają rozsądne wartości domyślne. Typów zajęcia grupowe / kurs i pakiet konfigurowany tam nie ma - utwórz je w pełnym edytorze usługi, żeby dodać odpowiednio terminy albo grupy opcji.

Nowa usługa powstaje jako „Tylko panel” (Pokaż na publicznej stronie rezerwacji = wyłączone) i od razu wchodzi w wybór w bieżącej rezerwacji. Możesz ją potem dopracować w pełnym edytorze usługi (np. przypisać wykonawców, dodać zdjęcie, warunki dla klienta).

Limit planu obowiązuje tak samo jak przy zwykłym tworzeniu - jeśli jesteś na maksie max_services, modal to zgłosi.

Filtr widoczności usług w ręcznej rezerwacji

W Utwórz rezerwację masz przełącznik „Pokaż usługi” z trzema opcjami:

Opcja	Co pokazuje
Publiczne	Tylko usługi widoczne dla gości. Domyślne.
Tylko panel	Tylko usługi „tylko panel”. Przydatne przy dopisywaniu krótkich wizyt w lukach.
Wszystkie	Pełna lista.

Filtr nie dotyczy gości - u nich zawsze widać wyłącznie to, co ma włączone „Pokaż na publicznej stronie rezerwacji”.

Limity planu

Plan może ograniczać liczbę aktywnych usług. Po przekroczeniu: zmień plan albo dezaktywuj starą usługę na stronie Firmy.

Zespoły

Zespoły grupują ludzi pracujących razem. Każdy ma rolę (menedżer albo członek). Usługi i dostępność można przypisać do konkretnych osób. Zespoły są przy Firmie, gdy plan obejmuje miejsca w zespole. Szczegóły: Zespoły i zaproszenia.

Dostępność

Składa się z dwóch warstw:

Reguły cykliczne - typowy tydzień (np. pon–pt 9:00–17:00) dla wybranej osoby.
Wyjątki - zmiany dla konkretnych dni kalendarza: zamknięcie, inne godziny albo inne zachowanie niż szablon tygodnia.

W interfejsie

Otwórz Dostępność z menu.
Jeśli możesz zarządzać cudzymi grafikami, wybierz osobę u góry.
Godziny cykliczne - każdy wiersz to reguła tygodnia (dzień + godziny). Dodaj (albo pusty stan z przyciskiem) prowadzi do formularza Dodaj powtarzalne godziny.
Wyjątki - Dodaj wyjątek otwiera formularz z wyborem Jeden dzień albo Zakres dat (przełącznik segmentowy). Przy jednym dniu wybierasz jedną datę. Przy zakresie podajesz Od i Do (włącznie); ta sama reguła (Niedostępny / cały dzień wolny albo godziny Od / Do) jest zapisana dla każdego dnia w zasięgu jednym kliknięciem Zapisz. Wygodne przy urlopach i wielodniowych zamknięciach. Długość zakresu jest ograniczona (obecnie do 366 dni na jeden zapis). Wyjątki nadpisują cykl tygodnia dla tej osoby w każdym objętym dniu.

System wylicza wolne terminy z tych reguł, podłączonych kalendarzy (zajęty czas), czasu trwania usługi, buforów, minimalnego wyprzedzenia (firma lub zespół), opcjonalnego limitu ile dni do przodu gość może rezerwować (ustawienie firmy) oraz limitów planu.

Rezerwacje (lista i harmonogram)

Otwórz Rezerwacje z menu. Masz do wyboru:

Lista - tabela (albo karty na mobile) z wyszukiwaniem, filtrami i sortowaniem.
Harmonogram - kalendarz tygodnia albo miesiąca; widok dnia nie jest dedykowanym trybem - klik w kafelek dnia w miesiącu otwiera agendę tego dnia na mobile albo rezerwację w kontekście tygodnia.

Filtry i sortowanie (lista)

Filtry - m.in. nadchodzące / przeszłe, status, usługa, osoba (jeśli masz uprawnienia), wyszukiwanie po kliencie.
Sortowanie - po dacie, kliencie, statusie; na mobile pojedynczy wybór łączy pole i kierunek.
Kliknięcie w wiersz lub kartę otwiera szczegóły rezerwacji (status, przełożenie, wykonawca - zależnie od roli).

Harmonogram - widoki

Widok	Co widać
Tydzień	Siedem kolumn dni; na wąskim ekranie kolumna aktywnego dnia z listą wizyt poniżej i poziomym przewijaniem dla reszty.
Miesiąc	Siatka tygodni. Na desktopie w każdej komórce lista najbliższych wizyt; na mobile - kropki wskazujące gęstość dnia i agenda wybranego dnia pod siatką.

U góry harmonogramu są przyciski Poprzedni / Dziś / Następny, wybór widoku (Tydzień / Miesiąc) oraz - dla właściciela i menedżera - filtr osoby:

Właściciel widzi wszystkich członków zespołu i siebie.
Menedżer widzi siebie i członków, którymi zarządza.
Członek widzi tylko siebie - filtr jest przypięty.

Stan widoku (tryb, kotwica daty, wybrana osoba) zostaje w adresie URL, więc możesz wysłać link do konkretnego tygodnia lub miesiąca.

Dzień, tydzień i miesiąc zawsze liczą się w strefie czasowej firmy - dzięki temu wizyty nie „skaczą” między kolumnami, gdy pracujesz z innej strefy.

Jak utworzyć rezerwację dla klienta (personel)

Używasz tego, gdy Ty wpisujesz wizytę (telefon, recepcja itd.). Gość rezerwujący sam idzie przez stronę publiczną.

Rezerwacje → Utwórz rezerwację (główny przycisk).
Krok 1 - Usługa i termin
- Wybierz filtr widoczności (Publiczne / Tylko panel / Wszystkie), jeśli potrzebujesz usług „tylko panel”.
- Wybierz usługę (lista albo - przy dużej liczbie usług - wyszukiwanie). W razie potrzeby dodaj szybką usługę z modala.
- Opcjonalnie wskaż konkretnego pracownika; pusty wybór = pierwszy wolny termin u dowolnej osoby z usługi.
- Wybór czasu:
  - Najbliższy wolny termin - kolejne wolne sloty.
  - Kalendarz - dzień, potem godziny (strzałki zmieniają miesiąc).
- Przejdź dalej po wybraniu daty i godziny.
Krok 2 - Dane gościa i zgody
- Imię i nazwisko oraz e-mail (wymagane).
- Telefon, jeśli usługa go wymaga albo chcesz zapisać.
- Opcjonalne notatki wewnętrzne.
- Te same zgody co na stronie publicznej: wymagane potwierdzenie przetwarzania na potrzeby rezerwacji (z linkiem do polityki prywatności platformy), opcjonalna zgoda marketingowa dla tej firmy oraz akceptacja warunków usługi, gdy w usłudze są Warunki dla klienta (sekcja Cennik). Krótkie podsumowanie przed zatwierdzeniem; blok warunków przy podsumowaniu, gdy dotyczy.
Zatwierdź - wracasz do listy Rezerwacji. Powstaje lub aktualizuje się Kontakt dla pary (firma, e-mail).

Ten sam silnik co u gościa: brak terminów = sprawdź Dostępność, kalendarze i minimalne wyprzedzenie.

Cykl życia rezerwacji

Rezerwacja to konkretna wizyta. Typowe statusy:

Status	Znaczenie (typowe)
Oczekująca	Utworzona, jeszcze niedomknięta - przy płatności online często do czasu udanej płatności.
Potwierdzona	Wizyta obowiązuje w kalendarzu.
Anulowana	Nie odbędzie się.
Zakończona	Traktowana jako zrealizowana.
Nieobecność	Gość się nie stawił.

Status zmieniasz w szczegółach rezerwacji (według uprawnień). Gość z linkiem może sam przełożyć termin w granicach ustawionych na firmie, o ile nie czeka na płatność online. Pełny przepływ: Przełożenie i anulowanie rezerwacji.

Plany i limity

Plan może ograniczać m.in. liczbę usług, rezerwacji miesięcznie, osób w zespole oraz dostępne funkcje (raporty, kupony, wideo, płatności gości online itd.). Po przekroczeniu limitu aplikacja podpowie, co zmienić albo na jaki plan przejść.