Rezerwacje gości i płatności

Publiczne adresy

Goście nie muszą mieć konta w BUKMI. Korzystają z:

Strony firmy - https://app.bukmi.pl/b/{slug-firmy}
Lista aktywnych usług (z wyszukiwarką i przełączaniem widoku, gdy oferta jest długa).
Strony konkretnej usługi - https://app.bukmi.pl/b/{slug-firmy}/{slug-uslugi}
Od razu wchodzą w rezerwację wybranej usługi.

Podstaw host (app.bukmi.pl albo adres Twojej instalacji - produkcja albo np. .test lokalnie).

Skąd wziąć link w aplikacji

Otwórz stronę firmy (np. z pulpitu) - w pasku adresu zobaczysz /businesses/….

Sekcja „Publiczna strona rezerwacji” - obok adresu jest „Kopiuj link” (to jest główna strona z listą usług).
Sekcja „Usługi” - przy każdej aktywnej usłudze: „Kopiuj link” (widok kart) albo menu „Akcje” (⋯) → „Kopiuj link” (tabela).

Nazwy przycisków zależą od języka interfejsu; powyżej - brzmienie polskie.

Publiczne adresy mają limit częstotliwości zapytań (żeby nikt nie nadużywał API) - przy normalnym ruchu tego nie czuć.

Co widzi gość (krok po kroku)

Strona dla gościa prowadzi przez kolejne kroki - podobnie jak wewnętrzne Utwórz rezerwację, ale bez logowania i tylko dla aktywnych usług.

1. Wybór usługi

Ze strony firmy widać listę albo karty aktywnych usług. Przy dużej ofercie pomaga wyszukiwarka.
Z linku bezpośredniego ten krok odpada - usługa jest już wybrana.

Pakiet konfigurowany (przed datą i godziną)

Plan: Starter lub wyższy (na Free nie dodasz nowej usługi tego typu).

Gdy usługa ma typ pakiet konfigurowany, gość najpierw przechodzi konfigurator (Skonfiguruj tę usługę - grupy opcji z bieżącą ceną i czasem), a dopiero potem przechodzi do Daty i godziny poniżej. Konfiguracja w panelu: Usługa typu pakiet konfigurowany.

2. Data i godzina

Dwa tryby (polskie etykiety w aplikacji):

Najbliższy wolny termin - kolejne wolne sloty; wygodne, gdy liczy się „pierwszy lepszy”.
Kalendarz - wybór dnia z dostępnością, potem godziny z listy. Strzałki zmieniają miesiąc.

Na liście dni uwzględniany jest horyzont rezerwacji dla gości (ile dni od dziś w przód można wybrać - dzisiaj to dzień 1): ustawienie znajdziesz w Firma i ustawienia, zakładka Zasady rezerwacji gościa. To samo ogranicza przełożenie 1:1 przy linku dla gościa. Pole w bazie: guest_max_booking_days_ahead.

Jeśli do usługi są przypisani wykonawcy, gość może wskazać konkretną osobę albo zostawić „pierwszy wolny” - pokazują się tylko terminy zgodne z grafikiem.

3. Dane kontaktowe, zgody i warunki

Imię i nazwisko oraz e-mail - obowiązkowe.
Telefon - pole widoczne; bywa wymagane, jeśli tak ustawisz usługę.
Przetwarzanie na potrzeby rezerwacji (wymagane) - gość potwierdza, że podanie danych jest konieczne do realizacji wizyty. Tekst zawiera link do Polityki prywatności BUKMI (dokument platformy).
Marketing (osobne pole, opcjonalne) - zgoda na wiadomości od tej firmy; zapisuje się przy rezerwacji i na Kontakcie dla tego maila w tej firmie.
Warunki usługi - jeśli uzupełnisz Warunki dla klienta przy usłudze (sekcja Cennik w edycji), tekst pojawia się na tym kroku z polem akceptacji. Gdy pole puste, blok się nie pokazuje.

Więcej: Kontakty, zgody i warunki dla klienta.

Usługa „Mobilnie - u klienta”

Plan: firma musi być na planie Starter lub wyższym (albo na okresie próbnym z tą funkcją). Na Free nie dodasz nowej usługi tego typu.

Gdy usługa ma typ Mobilnie - u klienta (właściciel dojeżdża pod wskazany adres), na tym samym kroku co dane kontaktowe gość uzupełnia adres wizyty: ulica, kod pocztowy, miasto, kraj oraz opcjonalne uwagi do dojazdu. Jeśli w edytorze usługi ustawiono listę obsługiwanych miast, pole miasta jest listą wyboru - rezerwacji z miastem spoza listy nie da się zapisać.

Bufor dojazdu ustawiany przy usłudze jest liczony w kalendarzu wykonawcy obok standardowych buforów przed i po wizycie, więc przy tym samym czasie trwania usługi wolnych terminów może być mniej niż przy wizycie stacjonarnej.

Po zapisie adres jest widoczny na stronie podziękowania, w mailu potwierdzającym oraz w załączonym pliku .ics (jako lokalizacja). W panelu, na liście rezerwacji i w szczegółach wizyty, widać lokalizację / adres z możliwością otwarcia w mapach. Zadatek i płatność online - jeśli je włączysz - działają tak jak przy pozostałych typach usług.

Usługa „Zajęcia grupowe / kurs”

Plan: firma musi być na planie Wzrost (Growth) lub wyższym (albo na okresie próbnym z tą funkcją). Starter i Free nie publikują nowych usług grupowych.

Gdy usługa ma typ Zajęcia grupowe / kurs, gość nie wybiera slotu z tygodniowego grafiku. Ty dodajesz konkretne terminy (data, godzina, limit miejsc, link online albo adres stacjonarny) w panelu przy tej usłudze. Na stronie publicznej gość widzi listę nadchodzących terminów z informacją ile zostało miejsc oraz ceną, wybiera jeden termin, a potem przechodzi przez te same kroki co przy innych usługach: dane, zgody, ewentualnie płatność.

Płatność online i zadatek działają jak bilet na wydarzenie: rezerwacja oczekująca nadal zajmuje miejsce, dopóki płatność się nie domknie lub nie wygaśnie sesja Checkout. Kupony działają przy płatnych usługach, jeśli masz je w planie.

Terminy konfigurujesz w edytorze usługi (Zarządzaj terminami lub odpowiedni link). Typu grupowego nie utworzysz w oknie szybkiej usługi przy ręcznym Utwórz rezerwację - wymaga pełnej konfiguracji i dodania terminów.

Możesz też sprzedawać cały cykl (pakiet wielu terminów jedną rezerwacją / jedną płatnością online), włączać tylko pojedyncze terminy, tylko cykl albo oba warianty oraz - przy cyklu - drop-in (pojedyncze wejście na termin przypisany do cyklu). Pełny opis: Zajęcia grupowe, terminy i cykle. Przy planowaniu polityki zwrotów wobec klientów (kursy, warsztaty) warto zapoznać się z ogólną ściągą prawną: Zwroty przy kursach i wydarzeniach - informacja dla przedsiębiorców (nie zastępuje porady prawnej).

4. Kupon (opcjonalnie)

Na planie z kuponami i przy płatnej usłudze pojawia się pole kodu. Dobry kod obniża kwotę przed płatnością; zły kod kończy się komunikatem. Szczegóły kodów: Kupony.

5. Potwierdzenie i płatność

Bezpłatnie albo Płatność u nas - po potwierdzeniu powstaje rezerwacja (zwykle potwierdzona albo oczekująca, zależnie od ustawień).
Płatność online - przekierowanie do Stripe Checkout; do czasu zapłaty rezerwacja może pozostać oczekująca. Opis niżej.
Zadatek online, reszta na miejscu - gość płaci w Stripe tylko kwotę zadatku; pozostała część ceny jest rozliczana osobiście przy wizycie.

Płatność online (Stripe)

Kto może włączyć Connect, wymogi onboardingu i warunki umowne (w tym prowizja w Regulaminie) - zob. Integracja ze Stripe (płatności gości). Poniżej - zachowanie z perspektywy gościa i rezerwacji.

Gdy usługa ma typ Płatność online i kwotę większą od zera:

Rezerwacja powstaje jako oczekująca, dopóki płatność się nie domknie.
Gość trafia do Stripe Checkout (firma korzysta z Stripe Connect Express - łączone w Integracjach).
Po udanej płatności rezerwacja przechodzi w stan zgodny z logiką aplikacji (zwykle potwierdzona).
Gdy gość zamknie okno płatności, w panelu możesz widzieć status oczekujący, dopóki sesja nie wygaśnie - po czasie system może uznać taką wizytę za nieopłaconą / wygasłą.

Jak długo termin pozostaje zablokowany przy nieopłaconej rezerwacji, ustala się harmonogramem aplikacji oraz ustawieniami firmy: w Ustawieniach firmy → Zasady rezerwacji możesz zostawić „Użyj domyślnego limitu czasu na dokończenie płatności” albo podać własny limit w minutach - opis: Firma i ustawienia.

Płatność u nas i bezpłatne usługi nie przechodzą przez ten przepływ kartowy.

Zadatek online (Deposit)

Usługa typu Zadatek online, reszta na miejscu pozwala zabezpieczyć termin częściową przedpłatą:

W edytorze usługi (sekcja Cennik) ustawiasz dwa pola: Cena całkowita i Kwota zadatku (musi być > 0 i ≤ ceny całkowitej).
Gość podczas rezerwacji widzi rozbicie „Zadatek” / „Do zapłaty na miejscu” i klika „Potwierdź rezerwację i opłać zadatek”.
Stripe Checkout pobiera tylko kwotę zadatku (prowizja platformy liczona jest od tej kwoty, nie od ceny całkowitej).
Po udanej płatności rezerwacja staje się potwierdzona ze statusem Zadatek opłacony; pole Opłacono pozostaje puste (pełna płatność nastąpi przy wizycie).
Jeśli gość zastosuje kupon, rabat obniża cenę całkowitą - zadatek jest automatycznie ograniczany do nowej ceny, żeby „do zapłaty na miejscu” nigdy nie schodziło poniżej zera.

Dopóki zadatek nie zostanie opłacony, obowiązuje ten sam mechanizm oczekiwania / wygaśnięcia co przy pełnej płatności online (w tym limit czasu konfigurowany w Ustawieniach firmy → Zasady rezerwacji - opcja domyślnego limitu platformy vs własna wartość w minutach). Pełny opis: Firma i ustawienia.

Typ Zadatek wymaga aktywnego Stripe Connect (podobnie jak Płatność online); bez Connect opcja jest ukryta w edytorze usługi.

Na planie Pro od każdej wpłaty online platforma pobiera prowizję serwisową - Stripe potrąca ją automatycznie przy transferze środków. Gość płaci pełną kwotę usługi; prowizja jest kosztem firmy i jest rozliczana fakturą zbiorczą raz w miesiącu. Szczegóły: Prowizja od płatności online.

Po rezerwacji

Gość zwykle trafia na stronę podziękowania z podsumowaniem. Stamtąd może m.in.:

pobrać lub dodać plik .ics do kalendarza, jeśli jest dostępny,
skorzystać z linku do przełożenia terminu, jeśli firma na to pozwala i rezerwacja się do tego nadaje (zob. Przełożenie i anulowanie rezerwacji),
dokończyć płatność, jeśli wcześniej przerwał przepływ w Stripe.

Dostaje też mail z potwierdzeniem (z zaproszeniem do kalendarza, gdy jest). Jeśli wyraził zgodę na marketing u tej firmy, mail zawiera krótką informację i link do wycofania zgody (bez logowania - aktualizuje Kontakt przy tej firmie).

Statusy płatności (płatność online)

W panelu widać m.in. oczekującą, opłaconą, zadatek opłacony, wygasłą (dokładne słowa zależą od tłumaczeń). Oczekująca przy niedokończonej płatności jest normalna, dopóki gość nie zapłaci albo sesja nie wygaśnie. Dla usług typu Zadatek po pobraniu zadatku przez Stripe rezerwacja pokazuje Zadatek opłacony - pełna kwota zostaje rozliczona osobiście i nie jest wpisywana w pole Opłacono.

Kupony (z perspektywy gościa)

Na planach z kuponami kody tworzysz w Kuponach. Gość wpisuje kod przy płatnej usłudze. Pełna konfiguracja: Kupony.

Typowe problemy gościa

Brak terminów - sprawdź dostępność, zajętość w kalendarzach, minimalne wyprzedzenie, jak daleko może rezerwować gość (ustawienia firmy → zasady dla gościa) oraz limity rezerwacji w planie.
Pętla przy płatności - upewnij się, że Stripe Connect jest dokończone, a konto przyjmuje obciążenia.
Nie da się przełożyć - za późno przed startem, zły status, wciąż niedokończona płatność online albo rezerwacja jest na zajęcia grupowe (samoobsługowe przełożenie jest wtedy wyłączone; gość może napisać lub zadzwonić). Szczegóły: Przełożenie i anulowanie rezerwacji.
Rezerwacja online nie działa - możliwe, że abonament BUKMI tej firmy jest zablokowany z powodu zaległości. Właściciel musi to uregulować w Abonamencie; opis: Rozliczenia i abonament. Dopóki jest jeszcze czas na dokończenie płatności, rezerwacja działa normalnie.