Zajęcia grupowe, terminy i cykle
Ten artykuł uzupełnia skrót w Usługi, dostępność i rezerwacje oraz Rezerwacje gości i płatności. Opisuje typ usługi „Zajęcia grupowe / kurs”, terminy (sesje) oraz cykle - z perspektywy właściciela i gościa.
Plan: funkcje grupowe i cykle wymagają planu Wzrost (Growth) lub wyższego (albo okresu próbnego z tą funkcją). Na Starter i Free nie utworzysz nowej usługi tego typu.
Po co jest ten typ usługi
Dział zatytułowany „Po co jest ten typ usługi”Zajęcia grupowe / kurs nadają się do:
- warsztatów i szkoleń stacjonarnych lub online,
- zajęć cyklicznych z wspólnym startem i ograniczoną liczbą miejsc,
- wydarzeń „jak bilet” - gość wybiera konkretny termin, a nie slot z tygodniowego grafiku.
Różnica względem usług 1:1: Dostępność (powtarzalne godziny tygodnia) nie generuje wolnych terminów dla grupowych. Ty ręcznie publikujesz sesje (data, godzina, pojemność, miejsce lub link). Gość widzi listę nadchodzących terminów z wolnymi miejscami.
Pojedyncze terminy (sesje)
Dział zatytułowany „Pojedyncze terminy (sesje)”Tworzenie i edycja
Dział zatytułowany „Tworzenie i edycja”- W Firmie → Usługi → wybierz usługę typu Zajęcia grupowe / kurs → Edytuj.
- Wejdź w Zarządzaj terminami (lub odpowiedni link z karty usługi).
- Dodaj termin: początek i koniec (w strefie czasowej firmy), pojemność, tryb (online / osobiście), opcjonalnie tytuł terminu (np. „Lekcja 1 - składnia”), URL spotkania albo adres, prowadzący (wykonawca).
Sesje w przeszłości służą do historii; gość rezerwuje tylko to, co jest nadchodzące i nieodwołane.
Anulowanie całego terminu
Dział zatytułowany „Anulowanie całego terminu”Na ekranie edycji sesji możesz odwołać termin. To anuluje aktywne rezerwacje gości na ten termin i wysyła standardowe powiadomienia. To działanie operacyjne - nie zastępuje polityki zwrotów wobec klienta (patrz Zwroty przy kursach i wydarzeniach - informacja dla przedsiębiorców).
Szczegóły terminu i uczestnicy
Dział zatytułowany „Szczegóły terminu i uczestnicy”Dla każdej sesji możesz otworzyć widok szczegółów (analogicznie jak „podgląd operacyjny”): lista uczestników, eksport, zbiorcze akcje (w zależności od wdrożenia). Tam też typowo znajduje się odwołanie całego terminu.
Cykle (serie) - pakiet wielu terminów
Dział zatytułowany „Cykle (serie) - pakiet wielu terminów”Cykl to pakiet kilku terminów sprzedawanych jedną rezerwacją / jedną płatnością (gdy cena jest online). Przykład: kurs 3 spotkań - gość płaci raz i otrzymuje potwierdzenie obejmujące wszystkie terminy (w tym zwykle jeden mail z podsumowaniem i załącznikiem kalendarza).
Gdzie zarządzać cyklami
Dział zatytułowany „Gdzie zarządzać cyklami”Z edycji usługi grupowej: Zarządzaj cyklami (lista) → Nowy cykl / Edycja / Szczegóły.
- Edycja - tytuł, sposób rozliczenia cyklu (bezpłatnie / u nas / online), aktywność, widoczność dla gościa, dołączanie terminów z puli wolnych sesji usługi.
- Szczegóły - podgląd cen, statusów, listy terminów w cyklu oraz kupujących (zakupy całego pakietu). Anulowanie zakupu cyklu przez właściciela kasuje kaskadowo powiązane rezerwacje na poszczególne terminy (powiadomienia wg logiki aplikacji). Automatyczny zwrot środków w Stripe przy tym anulowaniu nie jest wykonywany w BUKMI - zwrot to osobna decyzja operacyjna / prawna (patrz artykuł w sekcji Dokumenty prawne).
Tryb sprzedaży (single vs cykl)
Dział zatytułowany „Tryb sprzedaży (single vs cykl)”Przy usłudze grupowej ustawiasz tryb sprzedaży:
| Tryb | Efekt dla gościa |
|---|---|
| Tylko pojedyncze terminy | Widzi wyłącznie listę sesji; cykle nie są oferowane. |
| Tylko cykl | Widzi wybór cykli; pojedyncze sesje nie są w tej ścieżce. |
| Oba | Może przełączyć się między pojedynczym terminem a cyklem (gdy w obu przypadkach coś jest opublikowane). |
Ustawienie to wpływa też na to, jakie ceny pokazujemy na stronie firmy i w nagłówku strony usługi (patrz niżej).
Drop-in - pojedyncza rezerwacja na termin z cyklu
Dział zatytułowany „Drop-in - pojedyncza rezerwacja na termin z cyklu”Możesz zezwolić, by gość rezerwował pojedynczy termin, który jest przypisany do cyklu, obok sprzedaży pełnego pakietu. Służy do tego opcja w edycji cyklu (np. „pojedyncze rezerwacje / drop-in”):
- Miejsca są wspólne: kupujący cykl i goście „na pojedynczo” dzielą pojemność terminu.
- Cena drop-in może być osobna albo domyślnie jak cena usługi (katalogowa).
Sens biznesowy: elastyczność dla klientów, którzy nie chcą całego pakietu.
Ceny: usługa, cykl, strona firmy
Dział zatytułowany „Ceny: usługa, cykl, strona firmy”- Cena przy usłudze (w edytorze usługi) to zwykle cena „pojedynczego” wejścia / katalogowa - używana m.in. przy rezerwacji pojedynczej sesji i jako domyślna dla drop-in, gdy nie ustawisz osobnej kwoty w cyklu.
- Cena cyklu ustawiana jest przy definicji cyklu (osobno od ceny usługi).
- Na publicznej liście usług firmy oraz w podtytule strony konkretnej usługi system może pokazać:
- samą cenę pojedynczą, gdy nie ma opublikowanych cykli albo tryb to tylko pojedyncze;
- samą informację o cyklu (w tym „od …”, gdy masz kilka cykli z różnymi kwotami), gdy tryb to tylko cykl;
- obie informacje, gdy tryb to oba i faktycznie oferujesz oba warianty.
Dokładna logika jest scentralizowana w produkcie (ten sam mechanizm na liście i w nagłówku usługi), żeby nie rozjeżdżały się komunikaty.
Gość - przebieg rezerwacji
Dział zatytułowany „Gość - przebieg rezerwacji”- Usługa grupowa - krok wyboru czasu zależy od trybu:
- Pojedynczy termin - lista kart z datą, trybem, wolnymi miejscami, ewentualnie ceną drop-in i etykietą część cyklu, gdy termin należy do cyklu z włączonym drop-in.
- Cykl - lista dostępnych cykli; po wyborze często widać rozpisanie terminów w pakiecie.
- Dane, zgody, warunki - jak przy innych usługach.
- Płatność - przy online cyklu jedna transakcja za cały pakiet; przy pojedynczej sesji - jak „bilet”.
Przełożenie terminu przez link z maila - dla zwykłej rezerwacji na jedną sesję działa zgodnie z ustawieniami firmy; dla cykli i specyfiki grupowych ograniczenia mogą być inne - szczegóły: Przełożenie i anulowanie rezerwacji.
Limity i raporty
Dział zatytułowany „Limity i raporty”- Licznik rezerwacji miesięcznych planu: zakup cyklu liczy się zwykle jako jedna rezerwacja w limicie (nie każda lekcja osobno) - zgodnie z implementacją w danej wersji aplikacji.
- Kupony - jeśli plan na to pozwala, działają przy płatnych usługach zgodnie z regułami kuponu.
Powiązane artykuły
Dział zatytułowany „Powiązane artykuły”- Usługi, dostępność i rezerwacje - kontekst całej firmy, dostępność 1:1 vs grupowe.
- Rezerwacje gości i płatności - adresy publiczne, Stripe, zgody.
- Przełożenie i anulowanie rezerwacji - co gość może sam, a co wymaga kontaktu z firmą.
- Kontakty, zgody i warunki dla klienta - pole Warunki dla klienta oraz szablon akapitu pod zajęcia grupowe / cykle.
- Zwroty przy kursach i wydarzeniach - informacja dla przedsiębiorców - nie jest poradą prawną; szkicuje kwestie prawa konsumenckiego i dobre praktyki komunikacji z klientem.